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外貿 | 如何回復外貿詢盤才能讓成單率95%以上?

2018-11-26 14:35:42

大家好,我是絲路贊學院的大美姐,成功出海伴你一路前行!

從詢盤到訂單,看似只有一步之遙,這背后有著一大堆的細節需要我們注意!當我們收到一份新的詢盤郵件時,我們應該如何回復呢?今天,大美姐就給大家講解一下那些外貿詢盤中的小技巧!


一、 詢盤的回復時間:

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最好的選擇肯定是2小時內回復;其次是24小時內,根據對方上班時間回復。超過這個時間段,會被買家認為專業度不夠,效率低,吃印象分的虧。如果是比較復雜的產品,中間需要其他部門配合的話,也要控制在48小時內。但若是客戶與我們的時差超過八小時,我們就需要盡量在12小時內回復對方。


以上的幾個時間點,相對來說都是越早越好。但我們仍需注意:不能影響專業度;注意對方上班時間;盡量不要超過48小時。這三點是一個有效率的供應商應該具備的素質,同時也是大多數采購商可以接受的最晚期限。


二、 如何回復詢盤郵件:

一封郵件從主題到內容,就這么一小塊空間,專業的標題能讓買家對你首先建立認可。寫價格是不錯的方法,也許很多人都擔心,如果標題中寫價格那價格沒優勢會不會吃虧?其實,從調查結果來看大多數的時候,價格并不是決定客戶意向的最終理由,但卻是最能吸引客戶閱讀的!


另外,如果你的客戶來自歐美,那么向他展示你的各項認證將很有用!可如果是中東,非洲地區的客戶,那價格優勢將顯的尤為重要!這里大美姐要提醒大家:避免與同行主題雷同;避免讓客戶不明所以;突出主題,體現個性;注意語氣,避免讓客戶反感。


三、回復詢盤的格式:

 一般來講,內容上要先給答案,再做引導和提問,以提煉中心內容為主以便引出客戶意向。第一次回復,除回答問題外,引導話題和問題最好不要超過五個。同時還要考慮:稱呼,問候語,正文,結束語,簽名等問題,歐美地區的客戶對這些非常看重!


排版、字體,顏色設置上也要留意。避免你的字體顏色太亮,或太淺,影響客戶體驗。如果使用彩色文字,注意頻率不可過高,盡量不超過三種,還要注意不同國家的顏色喜好,特別是民族特征比較明顯的國家,千萬不要觸碰到禁忌。


四、外貿報價小技巧:

如果在詢盤中,我們已經了解到客戶是尋求合作意向的,那可以先引導為主,報價非必要內容。如果客戶有大概的方向,但未明確具體產品,可以對系列做整體介紹,但做這些的時候你的目的要清楚,就是挖客戶的需求點,幫助他篩選他想要的東西。可以給出推薦產品和報價。如果客戶詢價內容專業具體,那么我們直接給出有競爭力的價格,往往會收到意想不到的效果。最重要的是,我們一定要重視客戶的需求,及時調整產品滿足不同客戶的要求!



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